Returer og bytter
Hos Steg Norge ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss.
Dersom et produkt ikke passer eller ikke oppfyller forventningene dine, tilbyr vi en enkel og ryddig retur- og bytteprosess.
1. Returrett
Du har 30 dagers returrett fra dagen du mottar bestillingen.
For at en retur skal godkjennes må varen:
- Være ubrukt og i samme stand som ved mottak
- Returneres i original emballasje
- Ha alle merkelapper og tilbehør intakt
Varer som viser tegn til bruk, lukt, flekker, skade eller manglende emballasje kan ikke returneres.
Produkter kjøpt på kampanje eller med rabatt omfattes normalt ikke av returrett, med mindre varen er defekt.
2. Slik registrerer du en retur
Før du sender varen tilbake må returen registreres via e-post:
Oppgi gjerne:
- Ordrenummer
- Årsak til retur
- Bilder dersom varen er skadet eller feil
Vi sender deg deretter instruksjoner for videre prosess.
3. Returkostnader
Ved angrerett eller feil størrelse dekker kunden returkostnadene.
Ved skadet eller feil vare dekker vi alle kostnader.
4. Refusjon
Når vi mottar og inspiserer varen, vil du få en bekreftelse på e-post.
Ved godkjent retur:
- Refusjon behandles innen 5–10 virkedager
- Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
5. Bytte
Dersom du ønsker å bytte størrelse eller modell, kontakt oss:
Bytte avhenger av lagerstatus. Vi anbefaler å kontakte oss før varen returneres.
6. Varer som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:
- Brukte eller vaskede produkter
- Varer uten original emballasje
- Personlige eller tilpassede produkter
- Salgsvarer (med mindre de er defekte)
7. Skadede eller feil produkter
Dersom du mottar en skadet eller feil vare, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter mottak:
Legg ved ordrenummer og bilder slik at vi raskt kan finne en løsning.
8. Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes innen transportørens frist returneres automatisk.
Kostnader knyttet til frakt og håndtering kan bli trukket fra eventuell refusjon.
9. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om retur eller bytte, kan du kontakte oss:
📧 info@stegnorge.com
🏢 Steg Norge
📍 Carrer Pallars
08304 Barcelona
Barcelona, Spain